환불정책

1. 기본 원칙

스텔라는 서버 내에서 지급되는 디지털 재화입니다. 지급이 완료되었거나 일부라도 사용된 경우에는 재화 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.

2. 청약철회 및 환불 가능 범위

• 입금 후 시스템 오류로 스텔라가 지급되지 않은 경우
• 중복 입금, 금액 오입력 등 명확한 오입금이 확인된 경우
• 지급된 스텔라를 사용하지 않았고, 결제일로부터 7일 이내 공식 고객지원으로 요청한 경우
• 표시된 조건과 다르게 지급된 사실이 확인된 경우

3. 환불이 제한되는 경우

• 스텔라 또는 보너스 스텔라를 이미 사용한 경우
• 이벤트, 보상, 운영상 지급 등 무료로 제공된 재화
• 부정 결제, 계정 도용, 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
• 이용자의 잘못된 닉네임 입력으로 타 계정에 정상 지급된 뒤 회수가 불가능한 경우

4. 환불 절차

• 공식 디스코드 고객지원으로 주문번호, 입금자명, 입금 금액, 환불 사유를 보내주세요.
• 운영진은 주문 기록, 지급 기록, 사용 여부를 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내합니다.
• 환불이 승인되면 계좌이체 방식으로 처리하며, 금융기관 및 확인 절차에 따라 시간이 소요될 수 있습니다.

5. 수수료 및 과오금

환불 과정에서 송금 수수료 또는 결제 처리에 필요한 실비가 차감될 수 있습니다. 운영상 오류로 과오금이 발생한 경우에는 확인 후 이용자에게 불리하지 않도록 조정합니다.